En esencia, la confianza es una garantía que permite a las personas gestionar los riesgos en sus relaciones con los demás. Como mecanismo de decisión, la confianza libera a las personas para trabajar en estrecha colaboración, y la falta de confianza les sigue recordando que deben permanecer cautelosos.
La confianza interpersonal es la percepción que tenemos de que la otra persona no hará intencional o involuntariamente nada que perjudique nuestro interés. Es la sensación de que podemos depender de esa otra persona para cumplir con nuestras expectativas cuando no somos capaces de controlar o monitorear su comportamiento.
La confianza interpersonal siempre implica que una persona se vuelva vulnerable al comportamiento de otra. Por lo general, lo que obtenemos del comportamiento esperado no es tan valioso como lo que podríamos perder si se viola nuestra confianza. La confianza se viola cuando no obtenemos los comportamientos que esperábamos de la persona de confianza o obtenemos comportamientos inesperados.
Las personas no se sienten cómodas en relaciones de poca confianza y, a menudo, toman medidas para alejarse de la relación. Las personas que han establecido un alto nivel de confianza tienen la cohesión para resistir considerables desafíos externos. Las relaciones de alta confianza son duraderas porque son cómodas y satisfactorias para ambas partes.
Aunque estas tres dimensiones están vinculadas entre sí, cada una de ellas contribuye por separado a influir en el nivel de confianza que se tienen entre sí dentro de una relación. Es probable que la habilidad y la integridad sean más influyentes para ser más influyentes al principio de una relación, mientras que la lealtad necesita más tiempo para emerger. El efecto de la Lealtad aumenta a medida que la relación madura y las partes se acercan.
Este instrumento mide la confianza en cuatro aspectos:
Apertura: esta dimensión está vinculada al aspecto de lealtad de la escala de confianza.
Apoyo o preocupación profesional: esta dimensión está vinculada al aspecto de integridad de la escala de confianza, especialmente cuando se considera la congruencia entre la "palabra y el hecho" de una persona.
Competencia: esta dimensión está vinculada al aspecto de Habilidad de la escala de confianza.
Comunicación: esta dimensión está vinculada al aspecto de Integridad en la escala de confianza, particularmente cuando se considera la credibilidad y transparencia de las comunicaciones.
