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從本質上講，信任是一種保證，可以讓人們管理與他人關係中的風險。作為一種決策機制，信任使人們能夠緊密合作，而缺乏信任則不斷提醒他們保持警惕
人際信任是我們認為對方不會有意或無意做任何損害我們利益的事情。當我們無法控製或監控他或她的行為時，我們可以依靠那個人來滿足我們的期望。
人際信任總是涉及一個人讓自己容易受到另一個人的行為的影響。通常，我們從預期行為中得到的東西並不像我們的信任遭到破壞而可能失去的東西那麼有價值。當我們沒有從受信任的人那裡得到我們期望的行為或我們得到意想不到的行為時，信任就被破壞了
人們對低信任度的關係感到不舒服，並經常採取措施將自己從這種關係中移除。建立高度信任的人具有抵禦相當大的外部挑戰的凝聚力。高度信任關係之所以持久，是因為它們讓雙方都感到舒適和滿意
儘管這三個維度相互關聯，但它們中的每一個都各自影響著關係中彼此的信任程度。在一段關係的早期，能力和正直可能是最有影響力的，而忠誠則需要更多的時間才能出現。忠誠度的影響隨著關係的成熟和雙方的關係越來越密切而增加
該工具從四個方面衡量信任：
開放性：這個維度與信任量表的忠誠度方面相關
專業支持或關注：這個維度與信任量表的完整性方面有關，尤其是在考慮一個人的“言行”之間的一致性時
能力：這個維度與信任量表的能力方面相關聯
溝通：這個維度與信任等級上的完整性方面有關，特別是在考慮溝通的可信度和透明度時。
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